纠纷退款率是什么?一笔纠纷退款有影响吗?
原创:伯马营销
2022-01-17 21:30:12
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在经营店铺的过程中,退货退款是常有的事。一般如果处理正常,对店铺没有影响。一旦发生纠纷,要想得到退款并不容易。那么争议退款率是多少呢?有争议的退款重要吗?
在经营店铺的过程中,退货退款是常有的事。一般如果处理正常,对店铺没有影响。一旦发生纠纷,要想得到退款并不容易。那么争议退款率是多少呢?有争议的退款重要吗?
一、是什么?
纠纷退款率就是商家和消费者双方未自行协商而达成的协议,由淘宝介入并且判定为支持买家以及维护成立的维权笔数总和。
二、一笔纠纷退款有影响吗?
以前只要介入,就会影响卖家的“退款纠纷率”,这个指标会影响到商品搜索排序,于是有些人恶意利用这点来要挟卖家。所以,今年出台了新规定,叫做“纠纷退款率”,只有介入后判定为卖家责任,才会对该数据产生影响。但与之前规定相比,同样判定成立一笔,对商品的影响变大了。
三、纠纷退款对店铺的影响
1.我们一定要重视纠纷退款这个问题,如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时,那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现,那么你店铺的排名也就会很靠后。
2.另外,纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响,自淘宝检查时起,前一个月内纠纷退款率高于淘宝指标标准的卖家,那么在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天。因此,大家在运营淘宝店铺的时候,一定要积极帮助买家处理问题,以免发生纠纷。
3.最后,纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响,如果你店铺的纠纷率过高,那么淘宝将会限制你参加营销活动。
此外,如果店内出现纠纷,退费率会对店铺的排名和权重产生影响。更重要的是,还会影响各种活动的登记。既然影响如此严重,我们应该高度重视争议退款率。但是,我想我们希望卖家在遇到纠纷和退款的时候,能够多一些耐心,多一些理解。
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